Специалисты саппорта отвечают на вопросы посетителей платформы круглосуточно. В службе поддержки можно узнать о способах регистрации, особенностях верификации, правилах участия в акциях, условиях проведения финансовых операций и т.д. Также работники саппорта помогают в решении технических проблем. Связь с сотрудниками возможна в лайв чате и по телефону горячей линии поддержки Monro Casino на официальном сайте. Подробнее о том, как правильно составить обращение, чтобы быстро получить ответ, рассказано в материале.
Методы связи со службой поддержки Monro Casino
Саппорт азартной площадки работает круглосуточно. Связаться с менеджерами разрешается без авторизации на официальном сайте. Для игроков предусмотрено несколько вариантов отправки вопросов:
- Лайв чат
- Telegram
- Электронная почта
- Социальные сети
Вероятно, в будущем оператор добавит альтернативные способы связи с саппортом. Клиенты смогут провести диалог со специалистами по телефону и в различных мессенджерах.
Скорость ответа определяется многими факторами. В первую очередь влияет выбранный способ связи.
| Метод обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн чат | 1 минута |
| Электронная почта | От 2 до 12 часов |
| Telegram | 2 минуты |
| Социальные сети | 5 минут |
В ночное время, выходные и праздничные дни ожидание отклика увеличивается в несколько раз. Также на скорость решения проблемы влияет то, как будет составлено обращение. Рекомендуется подробно описать ситуацию. По возможности стоит приложить медиафайлы (скриншоты и видео).
Если ответ не приходит в течение 5 минут, не нужно отправлять повторные письма. Это усложнит работу специалистам саппорта. Все обращения будут рассмотрены в порядке очереди. Сообщение придет сразу, как только появится свободный сотрудник.
Обращение в чате
Простой способ получения информации на интересующие темы — использование онлайн чата службы поддержки. Опция доступна всем посетителям официального сайта Monro Casino. Чтобы открыть окно для отправки сообщений, стоит кликнуть по виджету внизу экрана. Перед началом диалога предлагается выбрать канал связи:
- Чат. Принимаются только текстовые сообщения.
- Онлайн звонок. Можно связаться в интернете посредством микрофона и вебкамеры.
Такой вариант общения клиенты выбирают для быстрого получения ответов. Ожидание отклика в чате минимальное. Кроме того, игроки могут продолжать делать ставки. Чтобы вернуться к диалогу, достаточно вновь кликнуть по виджету внизу экрана.
Звонок по номеру телефона
Этот способ на площадке не представлен. На странице «Контакты» отсутствует бесплатный номер телефона техподдержки казино Монро. Причина — низкая популярность такого способа связи. Клиенты азартной площадки предпочитают решать проблемы посредством отправки текстовых писем.
Появление горячей линии в онлайн казино маловероятно. Однако в будущем могут быть добавлены мессенджеры, предоставляющие доступ к аудио- и видеокоммуникации.
Если есть потребность в звонке, то его можно запросить в чате техподдержки. Для этого достаточно выбрать соответствующий пункт в открывшемся окне. Через несколько минут появится кнопка Join Now. При нажатии на нее игрок подключится к диалогу с сотрудником.
Письмо по email
В разделе «Контакты» представлена актуальная электронная почта саппорта. Пользователю достаточно скопировать адрес и отправить письмо посредством того сервиса, в котором зарегистрирован его email.
Преимущество такого метода обращения — развернутые ответы. Кроме того, к письмам можно прилагать объемные аудио- и видеофайлы, которые ускорят процесс решения проблемы.
Обращение в мессенджере или социальной сети
На платформе представлен только Telegram. На канале администрация казино Monro сообщает о новостях, проводит розыгрыши и конкурсы. Также доступен бот. Он принимает вопросы пользователей так же, как на официальном сайте платформы.
Помимо этого, у азартной площадки есть группа во ВКонтакте. В ней пользователей информируют о нововведениях и раздают промокоды. В группе доступны связь с администрацией казино и общение с другими игроками в комментариях под постами.